Comunicat de presă
Conferinţă de lansare a proiectului “Centru de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate”
MINISTERUL AFACERILOR EXTERNE organizează joi, 21 noiembrie 2013, ora 10:30, la sediul MAE, Sala Gafencu, conferinţa de lansare a proiectului “Centru de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate” – cod SMIS 32663.
Proiectul este cofinanţat din FONDUL SOCIAL EUROPEAN prin Programul Operaţional Dezvoltarea Capacităţii Administrative 2007-2013 – AXA PRIORITARĂ 2: Îmbunătăţirea calităţii şi eficienţei furnizării serviciilor publice, cu accentul pus pe procesul de descentralizare.
Valoarea totală eligibilă a proiectului (fără TVA) este de 17.612.385 lei, din care:
• 14.970.527,25 lei – valoare eligibilă nerambursabilă din Fondul Social European;
• 2.641.857,75 lei – cofinanţarea eligibilă a beneficiarului.
Obiectivul general al proiectului constă în înfiinţarea unui centru unic de contact şi suport pentru cetăţenii români din străinătate. Scopul proiectului este eficientizarea comunicării cu cetăţenii români de peste hotare, centralizarea problemelor sesizate şi monitorizarea modului în care aceste sesizări sunt soluţionate de către personalul MAE.
Această soluţie va permite integrarea următoarelor servicii într-un unic punct de contact:
– preluarea într-un mod unitar a cererilor cetăţenilor referitoare la cazuistica specifică pe diverse canale de comunicare: telefon, web, mail, instant messaging. Acolo unde este posibil, cetăţenii vor putea încărca în sistem copii scanate ale documentelor necesare soluţionării cererilor acestora;
– clasificarea şi tratarea cazurilor preluate pe diversele canale de comunicare ;
– oferirea de informaţii specifice în cadrul site-ului centrului de contact;
– transmiterea de mesaje automate de răspuns la cazurile semnalate (pe email, telefon) către cetăţeni, acolo unde este posibil.
Proiectul se adresează celor peste 3 milioane de cetăţeni români (grup ţintă) care şi-au stabilit domiciliul ori se află temporar în străinătate, precum si unui număr de cel puţin 500 de lucrători consulari din cadrul MAE, consuli şi funcţionari consulari, care vor utiliza platforma implementată.
Printre principalele activităţi desfăşurate în cadrul proiectului se numără implementarea unui sistem informatic ce permite preluarea într-un mod unitar a cererilor cetăţenilor, respectiv livrarea unei infrastructuri hardware şi software care va asigura securitatea sistemului informatic.
Totodată, acest sistem informatic va integra totalitatea serviciilor consulare oferite cetăţenilor români aflaţi în afara frontierelor ţării.
Prin implementarea proiectului se vor obţine următoarele rezultate:
– Oferirea de servicii consulare de înaltă calitate;
– Posibilitatea semnalării cazurilor deosebite într-un sistem centralizat, precum şi transferul acestora către autorităţile române competente;
– Optimizarea şi eficientizarea muncii personalului MAE.
Odată implementat acest sistem, reţeaua consulară a României se va plasa printre cele mai moderne din spaţiul european.
Prin operaţionalizarea acestui Centru unic de contact al Ministerului Afacerilor Externe, cetăţenii români vor beneficia de servicii consulare de calitate şi la standarde europene.
La eveniment sunt invitaţi să participe reprezentanţi ai instituţiilor publice din administraţia publică centrală, ai Autorităţii de Management pentru Programul Operaţional Dezvoltarea Capacităţii Administrative, ai mass-media şi ai grupului ţintă al proiectului. Evenimentul va avea loc la sediul Ministerului Afacerilor Externe (Aleea Alexandru nr. 31), sala Gafencu.
Persoana de contact
Aurelia Grosu
Telefon: 0214311604
e-mail: [email protected]
